Не работает VPN: почему рвётся соединение и что делать

Что приложение делает само

В авто-режиме Clementine не полагается на то, что соединение живо, а проверяет это: раз в несколько секунд идёт лёгкая проба к узлу. Как только узел перестаёт отвечать, приложение поднимает следующий и переводит нагрузку на него. Обычно это занимает секунды, и заметно только по тому, что страница чуть дольше грузилась.

Понять, что переключение произошло, можно по названию узла на главном экране: оно меняется на новое. Никаких действий это не требует.

Переключение меняет узел выхода, а значит и внешний IP-адрес. Сессии, привязанные к адресу, могут попросить войти заново — это не сбой, а следствие смены сервера.

Что значит «VPN отлетает» или «вылетает»

Одним словом называют три разные вещи, и лечатся они по-разному. Проще всего понять по тому, что показывает приложение в этот момент.

• Приложение само перешло в «отключено». Соединение оборвалось — это про узел, сеть или подписку.
• Приложение показывает «подключено», а сайты не грузятся. Туннель жив, наружу не идёт — отдельный случай, разобран ниже.
• Приложение закрылось или пропало из списка запущенных. Его выгрузила система, а вместе с ним оборвался и туннель.

Слово «отлетело» чаще всего описывает первое. Но если это повторяется каждый раз через одно и то же время после запуска — смотрите третий случай: приложение не рвёт соединение, его закрывают снаружи.

Приложение пишет «Подключено», а интернета нет

Это не обрыв. Надпись «Подключено» означает, что туннель до сервера поднят — иначе приложение показало бы отказ. Значит трафик доходит до узла и не идёт дальше, а таких мест всего три.

• Включён режим «только выбранные приложения». Всё, чего нет в списке, идёт мимо VPN и продолжает упираться в блокировку. Проверьте список в настройках раздельной маршрутизации.
• Приложение запомнило, что сети нет. Браузер обычно подхватывает соединение сам, а мессенджеры и игры — не всегда. Перезапустите то приложение, которое не работает, а не VPN.
• Узел отвечает на пробу, но не выпускает наружу. Выберите другой сервер или включите авто-режим: он сам уйдёт со сломанного узла.

Проверка «идёт ли трафик наружу» выполняется отдельно от подключения и занимает несколько секунд после того, как появилась надпись «Подключено». На медленной сети дайте ей эти секунды, прежде чем что-то менять.

VPN отключается сам, хотя я его не выключал

Соединение обрывается без вашего участия. Причин немного, и они проверяются по порядку — от самой частой.

• Систему попросил другой VPN. Маршрут наружу принадлежит одному приложению: как только запускается второе, первое выключается. На Android это же делает чужой «Always-on VPN» — он перехватывает маршрут даже без запуска вручную.
• Приложение выгрузила система. Android и Windows закрывают фоновые приложения ради экономии батареи; вместе с приложением обрывается и туннель. Помогает исключение Clementine из экономии батареи в настройках системы.
• Кончилась подписка. Обрыв выглядит внезапным, хотя приложение говорит об этом прямо — стоит прочитать, что написано на экране.
• Замолчал выбранный вручную узел. В ручном режиме замены не будет: вы просили держать конкретный сервер, и приложение выполняет просьбу.

В авто-режиме обрыв узла обычно не доходит до вас: приложение поднимает следующий за секунды. Если отключение всё-таки видно, дело не в узле, а в одном из трёх пунктов выше.

Подключается и через секунду отключается

Отдельный случай: обрыв происходит не спустя время, а сразу после подключения, и повторяется каждый раз одинаково.

• Маршрут занят другим VPN. Самая частая причина: туннель поднимается и тут же уступает место тому, кто занял маршрут раньше.
• На Windows не хватило прав. Драйверу туннеля нужны права администратора; без них подключение обрывается на первых секундах.
• Разрешение на VPN отозвано системой. Android спрашивает его один раз, но снимает при смене профиля или установке другого VPN — тогда приложение просит разрешение заново.

Вы выбрали сервер вручную

Самая частая причина, по которой «не переключается само». Ручной выбор — это просьба держать конкретный узел, и приложение её выполняет: если узел замолчал, оно не станет молча уводить вас на другой.

Что делать: вернитесь на вкладку авто-режима и подключитесь там. Автоматическая замена снова заработает.

Кончилась подписка

Выглядит как внезапный обрыв без объяснений, хотя приложение говорит прямо:

Подписка закончилась. Продлите подписку, чтобы устройства снова вышли в сеть.

Срок видно на главном экране приложения и в личном кабинете. Пробный период — 5 дней с момента создания аккаунта.

Проблема не в VPN, а в самой сети

Приложение различает несколько состояний и называет их по-разному. Стоит прочитать, что именно написано:

• «На устройстве нет сети» — интернета нет вообще, отключён Wi-Fi или мобильные данные. VPN тут ни при чём.
• «Сеть есть, интернета нет» — сеть подключена, но наружу не пускает.
• «Требуется вход в сеть Wi-Fi» — сеть просит сначала открыть страницу входа; типично для гостиниц и кафе.
• «Оператор фильтрует трафик» — проходят только сайты из белого списка. Приложение само советует подключиться к Wi-Fi.
• «Сервер не отвечает» — интернет работает, а этот узел нет. Выберите другой или включите авто-режим.

Смена сети — самая быстрая проверка из всех: если на мобильном интернете всё работает, а на домашнем Wi-Fi нет, дело не в приложении и не в сервере.

Резко перестали работать все VPN сразу

Бывает, что в один день перестают подключаться все приложения подряд, включая те, что работали годами. Так выглядит не поломка сервиса, а изменение на стороне сети — у оператора связи или шире.

Отличить одно от другого можно одной проверкой: если ни один VPN не поднимается на этом канале, а на другом канале — мобильный интернет вместо Wi-Fi или наоборот — тот же самый VPN работает, дело в канале, а не в приложении.

• Смените канал связи. Это самая быстрая проверка, и она отвечает сразу.
• Смените регион в личном кабинете: разные регионы идут наружу разными путями, и перестают работать они обычно не одновременно.
• Если заодно не открывается магазин приложений и не выходит скачать другой VPN — это тот же самый случай: наружу не пускает сеть, а не приложение.

Обещать, что Clementine переживёт любое такое событие, было бы нечестно: когда наружу перестают пускать целые классы соединений, это касается всех. Что в наших силах — держать несколько регионов и менять узлы, и в прошлые такие дни рабочими оставались не все, но некоторые.

Днём работает, а вечером и ночью нет

Вечер — пик нагрузки и у оператора, и у любого сервера. Если соединение держится, но всё заметно замедляется к ночи, это чаще перегруженный канал, чем блокировка.

Помогает авто-режим: он выбирает узел по времени отклика, и вечером это будет не тот узел, что днём. Второе — смена региона, потому что вечерний пик у разных направлений приходится на разное время.

Если вечером соединение именно рвётся, а не замедляется, это уже другой случай — смотрите раздел выше про то, что делает приложение само.

На одном устройстве работает, на другом нет

Аккаунт и подписка общие для всех устройств, поэтому если работает не везде, причина почти всегда на самом устройстве.

• Кончились слоты устройств. Приложение говорит об этом прямо, а сколько слотов занято — видно в личном кабинете.
• У второго устройства другой канал связи: домашний Wi-Fi и мобильный интернет фильтруются по-разному.
• На Windows — запущен второй VPN-клиент или не хватает прав администратора.
• На Android — включён «Always-on VPN» другого приложения: система не отдаст маршрут второму.

Мешает другое VPN-приложение

Два VPN одновременно на одном устройстве не работают: маршрут наружу может принадлежать только одному. Если соединение поднимается и сразу рвётся, проверьте, не запущен ли второй клиент.

Как сделать, чтобы VPN не отключался

Порядок, который закрывает почти все обрывы. Каждый пункт разобран выше — здесь только последовательность.

Первое: оставьте включённым один VPN. Второй перехватывает маршрут, и первый выключается — это причина номер один и у обрывов через время, и у обрывов сразу после подключения.

Второе: исключите приложение из экономии батареи в настройках системы. Иначе система закроет его в фоне вместе с туннелем — и со стороны это выглядит как обрыв связи.

Третье: пользуйтесь авто-режимом. В нём приложение само уходит с замолчавшего узла за секунды, обычно незаметно; ручной выбор — это просьба держать конкретный сервер, и она выполняется буквально.

Держать VPN включённым круглосуточно не нужно и не полезно: чем дольше соединение, тем выше шанс, что его оборвёт сеть, а не приложение. Включайте, когда он нужен.

Если ничего не помогло

Напишите в поддержку из самого приложения — вкладка «Поддержка»: переписка привязана к вашему аккаунту. Почта для тех же вопросов: support@clementinevpn.com.